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银行迎宾机器人 提升网点服务效率和客户体验

2021-10-28 09:52

从过去的办理业务渠道单一、大多数发生在柜台到现在的分流到A TM机、远程银行VTM、网上银行甚至是手机端;从过去在办理业务时要填上多个单子到现在不少银行实现了“无纸化”……如今,金融行业越来越重视服务,从解决排队难题到笑脸迎宾,再到智能体验,银行服务不断细化和升级,迎来了“智能时代”。智能机器人集迎宾、业务导航、交流互动等多种功能于一身,辅助大堂经理开展客户接待工作。而且,“萌娃娃”还设置有高清摄像头,能通过人脸识别技术识别客户的身份、年龄,协助客户办理开卡、存取款、转账、理财等业务。

迎宾服务机器人

提升银行的服务质量和工作效率,“小身材、大智慧”的服务机器人不仅具有简洁大气的外形、呆萌幽默的话语,同时还具备强大的语音系统,导览迎宾,拥有高新科技的潮流气质。给客户带来新奇的金融体验,推动加快建设‘智慧银行’的步伐?!爸腔垡小钡姆⒄估砟钜殉晌幸倒彩?。即基于移动互联网、智能设备、人机交互技术等最新科技手段的运用,围绕“以客户为中心”对网点布局、业务流程、管理模式及系统平台等进行全面变革,提升网点服务效率和客户体验。

迎宾机器人外形设计具有卡通形象特征,主要包括头部、颈部、手臂、躯体。迎宾机器人之所以能够成为近期服务机器人市场关注的焦点,主要在于它拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后台远程操控、同声回答等功能。迎宾机器人整体设计思路按照人性化的思路,主要应用了语音识别技术、图像识别技术、电机控制技术、计算机通信技术、单片机应用技术、机械设计技术、材料成型技术,涉及到信息、机械、材料、美学等多学科。

迎宾服务机器人

银行迎宾机器人不仅仅是服务机器人,更是一个智能营销平台,围绕打造智能商圈和智能生活的概念,通过智能APP将机器人与用户、企业与用户连接起来,有效拓展营销渠道,提升经营效率。国辰迎宾机器人是服务型机器人比较具有代表性的一类机器人,他们装备最先进的计算机语音处理系统,内含自然语音库+行业专业语音库,可以毫无障碍的与来访者进行交流沟通,提供智能精准回复?;箍梢越谐【岸ㄖ苹镆粲镆?,对复杂环境快速熟知,实现零失误讲解引导。现场宾客可使用麦克风向机器人提出众多问题,对话内容可以根据用户需要制定,机器人则用幽默的语言回答宾客提问。通过人机对话,即可把本次活动或庆典的内容充分展示给现场宾客,同时增加宾客的参与性、娱乐性,产生良好的互动效果。


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